Altyapının takibi
BT altyapısındaki donanım ve yazılımlar, üzerinde anlaşılmış hizmet kapsamına göre izlenir. Sorunlar belirlenen öncelik ve servis seviyelerine göre değerlendirilir.
02
Hizmet seviyesinin belirlenmesi
İzleme saatleri, müdahale süreleri, bakım işleri ve raporlama kapsamı birlikte belirlenir. SLA, kurum ile DESistem arasındaki sorumlulukları görünür kılar.