Talebin alınmasından takibine
Son kullanıcıların BT talepleri kayıt altına alınır ve analiz edilir. Kapsam içindeki sorunlar uzaktan çözülür; diğer talepler ilgili ekibe yönlendirilir.
02
Kapsam ve raporlama
Çağrı alma, kayıt, yönlendirme, izleme ve raporlama adımları hizmet kapsamına göre yürütülür. Destek saatleri, müdahale süreleri ve sorumluluklar kurumun ihtiyaçları üzerinden belirlenir.